Відгуки про компанію Інтернет-магазин "Імпорт"

Задоволений

• Коментар продавця29.09.2025

  Дуже приємно отримати Ваш позитивний відгук. Раді, що Ви вибрали саме нас та залишились задоволені!

• Коментар продавця08.08.2025

  Дуже приємно отримати Ваш позитивний відгук. Раді, що Ви вибрали саме нас та залишились задоволені!

"Цікавий" досвід.
Основна проблема в тому, що замовлення було оформлено через підписку "Для своїх" з безкоштовною доставкою, а по факту доставка вийшла платна.
При оформленні замовлення до вибору був доступний тільки тип оплати "післяплата", але за умовами продавця відправка товару тільки на умовах передоплати. Оформив з тим типом оплати, що був доступний, а оплатив на картку. Продавець після цього змінив тип оплати в замовленні, що за умовами Прому не можна робити, бо злітає безкоштовна доставка.
Пояснив ситуацію продавцю, запропонував оплатити доставку, оскільки саме його дії призвели до скасування безкоштовної доставки. Як виявилося, людина взагалі не орієнтується в умовах ресурсу, на якому працює. Почав розказувати, що дана опція діє тільки на замовлення з пром оплатою і т.д., що немає нічого спільного з реальністю на даний момент.
Адекватний продавець визнав би свою помилку і без проблем вирішив ситуацію. Нажаль, не той випадок. Фрази продавця: " я не знав, але це не мої проблеми", "я нічого не порушив і нічого оплачувати не збираюся", "Прому оплачували підписку для своїх, з ним і розбирайтеся".
В результаті після довгих танців з бубном Пром запропонував компенсувати йому вартість доставки. Замість просто оплатити і забути, людина вирішила ще раз підтвердити своє "Я", фразою: "Я підкреслюю "Запропонував" а не "Зобов'язав", бо зобов'язати мене не може ніхто.".
Парадокс в тому, що Прому взагалі без різниці, який тип оплати в замовленні, основне, щоб була ТТН і виконувалися правила маркетплейсу. Але людині важко створити ТТН через кабінет перевізника і додати до замовлення, бо на це треба потратити лишні 2 хвилини. А простіше натиснути одну кнопку. А те, що це комусь обійдеться в 116 грн. - не його проблеми. Можна також в згенерованій ТТН прибрати післяплату, але на це також потрібно витратити 30 секунд. Навіщо, хай хтось платить, за його зручності.

• Коментар продавця12.08.2025

  "Цікавий" досвід! Основна проблема в тому, що вперше за 15 років роботи отримали негативний відгук, та ще й той, який взагалі не має ніякого відношення до роботи магазину, надання послуг чи проданих товарів. Відгук стосується саме підписки "Для своїх" з безкоштовною доставкою, яку не так давно ввів Пром на своєму маркетплейсі. Так як ця підписка з'явилася не так давно на Промі, вона ще не зовсім вдосконалена і іноді по тій чи іншій причині з нею виникають проблеми не тільки в нас, а і в інших продавців. Ця проблема часто обговорюється в фейсбуці в групі продавців Прому. В даному випадку, завдяки адміністрації Прому проблема була вирішена, ми покупцю оплатили доставку, а Пром компенсував нам цю сумму на бонусний рахунок. Тобто фактично питання було закрито і жодна сторона не понесла зайвих затрат. Покупець залишився б задоволений, так як доставка для нього була безкоштовною, так як він і замовляв. Нажаль. не той випадок. Виявилося що покупець, окрім занять довгими танцями з бубном, як він зазначив в своєму відгукі, вирішив проявити себе ще й в ролі письменника, написавши цю велику нісенітницю... Якщо вже й вирішили написати негативний відгук, то хоча б пишіть правду... Відправка була в оговоренні терміни, є скрін нашої переписки стосовно дати відправки і є скрін з додатку Нової почти, що саме в цей день була відправка (нажаль тут не має можливості добавити ці скріни, щоб довести іншим продавцям що це брехня). І стосовно неввічливого продавця також не варто обманювати. З усіма покупцями ми спілкуємося дуже ввічливо, про що свідчать десятки сотен позитивних відгуків від інших покунців. Парадокс в тому, що один негативний відгук серед десятка сотен інших позитивних відгуків ніяк не вплине на роботу чи репутацію магазину і через деякий час його взагалі не буде видно між іншими позитивними відгуками. Але покупець не полінився витратити чимало часу на його написання, щоб "насолити". І це із-за того, що покупцю відмовилися безкоштовно виготовляти макети на чашки.

• Павло13.08.2025

  Якщо хтось рахує нормою ставити неправдиві критерії покупцю, типу "не дотримується домовленостей щодо оплати і доставки" і " спілкування неприємне", коли людині детально і ввічливо пояснили ситуацію, а потім дивується, що йому відмітили аналогічні критерії, виглядає смішно)). Замовлення було отримано більше чим через тиждень після оформлення, тому швидкість дійсно вражає. Ніхто не просив щось безкоштовно виготовляти. Стояло питання, чи є можливість додати якісь декоративні елементи. Коли прозвучала фраза, що це "дизайнерська" робота, яка коштує 200 грн. на кружку, було повідомлено, що зробимо самі. Дійсно не бачу змісту платити 200 грн. за те, що робиться кілька хвилин. Але до відгуку це не має жодного відношення. Краще беріть до уваги зауваження і вчіть умови ресурсів, на яких працюєте, а не пишіть великі нісенітниці.

• Павло13.08.2025

  Ну і якщо вже на те пішло, то останньою краплею, яка серед всього іншого спонукала до написання відгуку, став вигляд отриманого товару. Кружки приїхали дуже брудні. Але після того, як додав фото до товару, продавець відразу видалив позицію на сайті, щоб ніхто цього не бачив. Приблизно так і вирішуються всі питання в цього продавця))

• Павло13.08.2025

  Можу відео розпаковки надати всім бажаючим.

• Коментар продавця31.07.2025

  Дуже приємно отримати Ваш позитивний відгук. Раді, що Ви вибрали саме нас та залишились задоволені!

• Коментар продавця31.07.2025

  Дуже приємно отримати Ваш позитивний відгук. Раді, що Ви вибрали саме нас та залишились задоволені!

• Коментар продавця20.07.2025

  Дуже приємно отримати Ваш позитивний відгук. Раді, що Ви вибрали саме нас та залишились задоволені!

• Коментар продавця19.07.2025

  Дуже приємно отримати Ваш позитивний відгук. Раді, що Ви вибрали саме нас та залишились задоволені!

• Коментар продавця12.07.2025

  Дуже приємно отримати Ваш позитивний відгук. Раді, що Ви вибрали саме нас та залишились задоволені!